CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG
I. Quy định về nghĩa vụ của Bên bán và Bên mua
1. Nghĩa vụ của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI
Công ty có trách nhiệm:
- Tư vấn và hướng dẫn đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ để khách hàng hiểu rõ và sử dụng đúng
- Cung cấp sản phẩm đúng số lượng, chủng loại và thời hạn đã thỏa thuận khi khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo đơn hàng;
- Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc và các khó khăn của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
- Cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến giao dịch, bao gồm biên bản giao nhận hàng hóa, phiếu xuất kho, hóa đơn bán hàng,… theo quy định và theo yêu cầu của khách hàng;
2. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Tuân thủ các quy trình, quy định, điều khoản dịch vụ do Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI ban hành
- Thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền theo đơn đặt hàng cùng các chứng từ hóa đơn theo quy định (nếu có);
- Hỗ trợ cung cấp thông tin xác thực, đầy đủ liên quan đến đơn hàng và các giao dịch khi Công ty yêu cầu để phục vụ xử lý;
II. Chính sách đổi trả hàng hóa
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI áp dụng chính sách đổi trả tương tự như sau:
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI cung cấp.
2. Điều kiện áp dụng
- Thời gian yêu cầu đổi trả: Sản phẩm có thể được đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày giao hàng;
- Sản phẩm còn giữ nguyên tem niêm phong của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI
- Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sau khi kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI hoặc bên thứ 3 có chức năng kiểm định chất lượng độc lập.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, giấy bảo vệ, phụ kiện, quà tặng (nếu có);
- Hình thức sản phẩm đảm bảo không bị trầy xước, bể vỡ, biến dạng, hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ 3 gây ra;
- Khách hàng cần kèm theo chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng khi trả hàng
3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
Công ty sẽ không chấp nhận yêu cầu đổi/trả trong những trường hợp sau:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi đặt hàng;
- Sản phẩm lỗi do sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật;
- Khách hàng không tuân thủ các yêu cầu quy định để được hưởng chính sách bảo hành/đổi trả
- Tình trạng hư hại bên ngoài sản phẩm là do tác động của khách hàng (ví dụ rách, vỡ, trầy xước, ố mốc);
- Khách hàng yêu cầu đổi trả vì trầy xước, móp méo, ố mốc… sau khi đã ký nhận và chấp nhận trạng thái hàng khi giao
4. Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI
- Sau khi xác nhận sản phẩm lỗi bởi bộ phận kỹ thuật, Công ty sẽ xử lý đổi trả theo quy định đã nêu;
- Thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận đủ giấy tờ và thông tin theo yêu cầu;
III. Thời gian lưu trữ thông tin
Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI lưu giữ:
- Dữ liệu giao dịch của khách hàng trong vòng 12 tháng kể từ ngày thực hiện giao dịch;
- Các chứng từ liên quan đến khiếu nại khách hàng trong vòng 12 tháng kể từ khi kết quả khiếu nại được khách hàng chấp nhận.
IV. Quy định về bảo mật thông tin
Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI cam kết:
- Bảo mật thông tin khách hàng khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ trên website và hệ thống của Công ty;
- Không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý trừ những trường hợp được pháp luật quy định;
- Trong trường hợp cần thiết, Công ty có thể sử dụng thông tin khách hàng để liên hệ (qua gọi điện, email, thư cảm ơn…) nhằm phục vụ chăm sóc khách hàng;