CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm của Công ty (qua website, qua nhân viên bán hàng, hoặc tại điểm giao/nhận hàng) và có nhu cầu đổi trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng quy cách. 

2. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

  1. Thời hạn đổi trả:
    Sản phẩm phải được đăng ký yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. 
  2. Tình trạng sản phẩm:
    • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI hoặc tem của nhà sản xuất.
    • Sản phẩm khi nhận lại phải còn nguyên vỏ thùng, xốp bảo vệ và đầy đủ phụ kiện kèm theo, bao gồm quà tặng nếu có.
    • Sản phẩm không bị lỗi ngoại quang như: trầy xước, bể vỡ hoặc hư hỏng do khách hàng hoặc bên thứ 3 gây ra. 
  3. Chứng từ liên quan:
    Khách hàng cần cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), chứng từ giao nhận và các tài liệu liên quan đi kèm sản phẩm. 
  4. Xác định lỗi kỹ thuật:
    Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc trong quá trình sản xuất và được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật/kiểm tra chất lượng của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI. 

3. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả

Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI không chấp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  1. Yêu cầu đổi trả do khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi đặt hàng. 
  2. Hỏng hóc hoặc lỗi sản phẩm do sử dụng không đúng hướng dẫn kỹ thuật, không tuân thủ quy định an toàn hoặc do khách hàng gây ra. 
  3. Sản phẩm bị ảnh hưởng bên ngoài, như rách bao bì, trầy xước, vỡ do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng. 
  4. Khách hàng yêu cầu đổi trả vì sản phẩm bị trầy xước, hao mòn, ố vàng sau khi đã ký nhận và chấp nhận tình trạng ban đầu khi nhận hàng. 

4. Quy trình xử lý thủ tục

  1. Liên hệ Công ty:
    Khách hàng cần liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI để thông báo yêu cầu đổi trả. 
  2. Xác nhận tình trạng:
    Công ty sẽ kiểm tra, xác nhận lỗi sản phẩm và hoàn tất các thủ tục liên quan theo quy định. 
  3. Thời gian xử lý:
    Việc xử lý thủ tục đổi trả sẽ được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng cung cấp đủ thông tin và chứng từ theo yêu cầu. 

5. Quyền lợi khách hàng

  • Khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện trên, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại
  • Nếu sản phẩm lỗi hoặc không còn hàng tương đương, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng để tìm giải pháp phù hợp (ví dụ: đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận).

6. Cập nhật chính sách

Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành hoặc thay đổi trong hoạt động kinh doanh. Mọi thay đổi sẽ được Công ty cập nhật trên website https://fireglass.vn/ và/hoặc thông báo tới khách hàng khi cần thiết.

7. Liên hệ

Nếu khách hàng có thắc mắc, yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Công Nghệ Kính EI qua:

  • Địa chỉ email: eitechglass@gmail.com
  • Số điện thoại Hotline: 0971 848 880